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篇名: 達美航空
作者: Van’s	日期: 2014.05.03　　天氣: 　心情:

昨天終於從邁阿密返回到矽谷老家。經過一晚良好的睡眠後，我現在重新充滿新鮮活力了。 (sun)

雖然從邁阿密到在舊金山灣區的矽谷僅僅只有三千英里距離。大多數直飛定期航班只需要5〜6小時的飛行時間。但是，在管理系统搞砸的 Delta Airlines 達美航空公司需要兩天時間。前天下午，我們從邁阿密飛往底特律之後，在機場候機樓等候下一個中轉航班到舊金山。但是，只有得到我們的航班延誤信息。

截至等到半夜十二點鐘，等了八小時後，一架來自洛杉磯全新的波音737-900被拉到登機門口，抵達的飛機機組人員和乘客迅速離開飛機。清潔人員馬上登上了這架飛機。接著飛行到舊金山機組人員也登上這架飛機，以做好準備乘客登機手續。但經過兩個小時等待後，管理登機手續的櫃檯終於宣布，他們無法找到合格的飛行員飛飛行這一延誤時間航班。航空公司決定給我們免費的旅館房間。我們大多數乘客在機場至少等待了8小時之上。一個轉機到巴黎的乘客，成為一個無家可歸的乘客在底特律機場兩天。一對老年夫婦，從意大利蜜旅行回來美國。回程航班滯留在意大利米蘭機場超過24小時，現在是另一個24小時強迫坐在底特律機場冰冷的椅子等待他們的下一個轉機航班。

在午夜凌晨2:00，已經有沒有旅館接送巴士。但是，航空公司發出的免費住宿券不包括乘坐出租車費去旅館。所以，我需要自己支付22.00美元的士費去旅館。

睡在 Holiday Inn 房間只有3個小時，由於旅館的免費接送微型麵包車巴士，7座位限額。多數延誤航班180名乘客住在這家 Holiday Inn Express。我選擇不想支付另外22.00美元出租車的士費。我被安排必須乘坐清晨5:00點鐘返回到機場旅館接送麵包車巴士。

達美航空管理登機手續的櫃檯通過口頭告訴我，我的轉機航班將在明天早晨9:45。但出乎我的意料，我被迫擠入了第二天早上8:00的航班去舊金山。似乎清晨5:00 AM回機場是一個幸運的選擇。

從邁阿密飛往底特律的航班，一名男乘務員將我隨身攜帶的聯邦快遞圖片存儲管行李從行李架移動到頭等艙。讓他能夠存儲另一個超大的隨身行李。降落在底特律機場後，我發現存儲在頭等艙我隨身攜帶的行李是被濕透的狀態，就更不用說了珍貴的繪畫裡面。我問男乘務員為什麼是濕的？他只是搖搖他的肩膀，然後走開。在底特律機場，我提出行李損壞索賠申請，地勤人員在行李丟失的櫃檯，簡單地回答，因為，它不是一個托運行李，所以沒有保險損壞的覆蓋，建議我接下來的旅程最好是有一個防水的行李箱。

我不知道究竟發生什麼事？該航空公司甚至有這樣糟糕的客戶服務精神？看來達美航空公司是走向破產之路的方向？相信這是我最後一次飛行他們不準時的定期航班。更嚇人，連飛行員也沒有準時去上班。

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