6.「iPhone定價過高──即使是與iPad相比。」
iPhone的價格比iPad便宜數百美元，但專家稱，蘋果的手機利潤率比平板電腦高得多。以下是利潤的詳細分解：根據蘋果本月早些時候在與三星電子公司(Samsung Electronics Co.)的專利權官司中提交的報表，蘋果公司2010年4月至2012年3月在美國銷售的iPhone毛利潤率最高為58%，而iPad的利潤率只有23%-32%。據科技研究公司IHS iSuppli稱，蘋果生產32GB iPhone 4S的成本為215美元，不到初始零售價格的1/3。但生產32GB 新iPad的成本為375美元，約為其零售價的一半。因此，技術顧問傑夫‧卡根(Jeff Kagan)說，消費者為iPhone支付的溢價高於iPad。「iPhone貴嗎?是的，」卡根說。「它的定價過高嗎?是的。」他說，消費者認為他們為iPhone支付的價格更便宜，是因為無線運營商吸收了初始零售價的2/3;但是保留iPhone並在初始的兩年期合同到期後續約的顧客將花更多的錢去用一部舊手機。
7.「不要被我們的軟式推銷愚弄。」
不久前，卡邁恩‧加洛(Carmine Gallo)走進加利福尼亞州普萊森頓(Pleasanton)那家玻璃門臉的蘋果商店，店門口的迎賓人員希望與他的兩個孩子談談他們可以在iPad上看的迪士尼(Disney)電影。這位僱員吸引住兩個孩子之後才轉向加洛。「這是一種極為巧妙的營銷技巧，」著有《蘋果的經驗》(The Apple Experience)一書的加洛說。藝術品經銷商詹姆斯‧奧哈洛倫(James O』Halloran)在舊金山蘋果商店的經歷稍有不同，當時他拿著一部壞掉的iPod走近天才吧(Genius Bar)的一名服務人員。「它將是一塊很酷的鎮紙。」這位天才吧服務員告訴奧哈洛倫，並馬上遞給他一部新iPod。
專家說，這兩個故事說明了兩件事：蘋果員工知道，如果孩子想要蘋果的產品，他們的父母也會想要──而且他們從不向顧客灌輸專業術語。「他們總是從詢問你的生活方式和需求開始。」《品牌，就是戒不掉!》(Brandwashed)的作者馬丁‧林德斯特倫(Martin Lindstrom)說。「他們從情感上吸引你，因此很難對他們的產品說不。」他說，其他電子商店專注於價格和技術規格，但正在慢慢地從蘋果商店得到啟發。專家說，閃亮而富有未來感的店面設計是蘋果零售秘訣的另一個重要部分。「進入這些壯觀神奇的零售環境能讓人們忘記外部世界。」得克薩斯大學聖安東尼奧分校(University of Texas in San Antonio)的市場營銷學教授蒂娜‧M‧勞裡(Tina M. Lowrey)說。「他們像信教一樣崇拜蘋果的產品。」這種方法看來很管用：根據市場研究公司Asymco 2012年的一項調查，蘋果是美國主要連鎖店中每平方英尺銷售額最高的商家。該調查發現，在截至2011年8月的四個季度中，蘋果全球每平方英尺的銷售額為5，626美元，相比之下，商城店舖每平方英尺的銷售額僅為330美元。
8.「我們的功能落後了。」
一些消費者希望蘋果的iPhone效仿安卓(Android)市場，推出更大屏幕的手機。住在華盛頓特區(Washington D.C.)的教師南茜‧巴徹勒(Nancy Batchelor)最近放棄了她的iPhone，因為它太小了。「我真的無法用這部手機看任何東西，」她說。「我覺得自己老了，而且更糟的是，手指太笨了。」(她42歲。)巴徹勒有許多其他選擇：摩托羅拉的Droid Razr Maxx和HTC的One X顯示屏均為4.3英吋。三星的SII顯示屏達4.8英吋──這讓iPhone的3.5英吋顯示屏相形見絀。有此觀點的不止她一人。評價網站TechRadar.com說：「3.5英吋屏幕已經過時了。」
iPhone已推出五年，並經歷了幾次升級，一些分析師認為，iPhone開始讓人感到過時了。TechBargains.com 的總裁楊莊(音)說，人們經常能看到iPhone用戶在星巴克(Starbucks)裡試著給電池充電。三星的新SIII有可拆卸電池，這讓消費者可以隨身帶著備用電池。此外，粉絲指出，SIII的電力比iPhone足──在3G環境下，通話時間超過10小時，而iPhone只有8小時。「三星SIII是目前iPhone最有力的競爭對手。」技術分析師卡根說。「在許多方面，它甚至比iPhone更好。」對喜歡暢聊的人，Razr可以提供21.5小時的通話時間。
iPhone 4S最大的新功能之一──語音搜索引擎Siri──並不總能符合顧客的期望。根據Piper Jaffray 最近進行的一項研究，Siri回答問題的正確率只有68%。(一位蘋果發言人最近告訴媒體：「Siri是iPhone 4S最受歡迎的功能之一，顧客喜歡它。」)專家稱，這也就是說，蘋果繼續擁有一大競爭優勢：酷。此外，蘋果尚未發佈iPhone 5，預計它將在今年秋天推出。但是人們的品味變化得很快。實際上，研究公司Strategy Analytics稱，最近，三星已經取代了蘋果成為銷量第一的智能手機生產商。
9.「我們會拴住你一輩子。」
在蘋果的「生態系統」──該公司的硬件和軟件兼容套裝──上儲存電影、音樂和書籍等數字內容可能會拴住客戶一輩子。分析師稱，蘋果在iCloud虛擬存儲系統上提供5GB免費空間有很充分的理由。「一旦你進入，就會發現它是一站式商店。」Fino的艾森伯格說。蘋果的iCloud不同於其他公司的虛擬存儲系統的一個關鍵原因是：它只與其他蘋果產品兼容，而谷歌的雲服務能和HTC的Thunderbolt、摩托羅拉的Droid或任何使用谷歌操作系統的設備兼容，他說。同時，微軟(Microsoft)的SkyDrive和Dropbox等第三方雲服務也允許顧客存儲微軟、安卓或iPhone系統中的文件。
將數字文件從iTunes轉存到Kindle Fire等第三方設備上也很難。(儘管這並非不可能：iSyncrand Double Twist等第三方應用軟件可以讓這種轉存更方便。)專家稱，iTunes還有其他不便的特徵。例如，當你對iTunes音樂庫中的曲目評分時，自動DJ將重組歌曲並更頻繁地播放你喜歡的音樂。但這個功能無法轉移到非蘋果設備上。科技文化作家戴蒙?布朗說，他花了數百小時在iTunes上評價歌曲，但如果他將曲目轉存到Kindle Fire上，就會丟失這些評級。「用蘋果購物就等於是做出了承諾，」他說。「而現在我被拴住了。」
10.「如果我們搞砸了，粉絲也不會在意。」
當然，許多顧客都樂於成為蘋果全球社群的一分子：一個Facebook頁面「蘋果粉絲」有超過935，000個成員。當談到關於蘋果公司的爭議或批評時，專家稱，該公司的忠實粉絲群通常有盲點。市場營銷學教授勞裡比較了某些崇拜蘋果產品的用戶和擁有哈雷-戴維森(Harley-Davidson)摩托車的車迷。「過去，這些群體除了私下接觸以外，沒有任何彼此交流的方式。」她說。「但是今天，許多品牌都建立了網絡社群。」
事實上，許多蘋果用戶即使在蘋果公司讓他們失望時，仍會保持忠誠。今年早些時候，由一群蘋果用戶領導的營利性遊說團體Change.org向蘋果公司發出了一封請願書，懇請它改善工廠，尤其是中國工廠的工作條件。然而，該團體的成員稱，他們不會丟棄他們的蘋果產品，甚至不會賣給收舊手機的。正如SmartMoney.com報道的，Change.org的一位組織者說：「我愛它們，我不想停止使用它們。」蘋果公司對自身的缺點持開放態度，這可能也減弱了部分批評聲音。蘋果發佈了關於其工廠的報告，承認62%的供應商沒有遵守工作時間限制，並披露有五家工廠僱傭童工。這篇題為《蘋果供應商的責任》(Apple Supplier Responsibility)的報告稱：「我們要求供應商提供安全的工作環境」並「給予工人尊嚴和尊重。」
但業內專家稱，蘋果的營銷策略也鼓勵了這種部落式擁躉。品牌專家和作家林德斯特倫說，該公司的介於「童話」和「宗教」之間的遣詞用語也有助於激起支持該品牌的熱情，並讓人們在蘋果受到批評時覺得難過。她還說：「蘋果知道如何激勵客戶。」一個例子是：蘋果公司的網站包含以下關於其第三代平板電腦的描述：「iPad是一個神奇的窗口，它讓你與所愛的事物之間全無阻隔。」
| 
住戶編號:1953328
檢舉原因
心情: 
